Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el objetivo de aclarar en qué situaciones puede solicitarse y cómo se gestiona el proceso.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación puede plantearse cuando se cumplen determinadas condiciones relacionadas con el estado del pedido.

• el plazo habitual se sitúa dentro de las primeras horas tras la confirmación, aproximadamente hasta 72 horas

• el pedido no debe haber sido enviado ni transferido a un transportista

• la solicitud debe realizarse a través de los canales de contacto disponibles

Cuando el pedido ya ha entrado en fase logística, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el envío ya se ha realizado, pueden aplicarse las condiciones de devolución previstas en la normativa de consumo.

• existe la posibilidad de solicitar devolución tras la entrega, generalmente dentro de un plazo de 14 días naturales

• el procedimiento se gestiona conforme a las condiciones establecidas en Devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones no incluidas

Algunos casos pueden quedar fuera del proceso de cancelación estándar.

• datos de envío incompletos o incorrectos que afecten la entrega

• solicitudes repetidas sin una justificación clara

• comportamientos que indiquen un uso inadecuado del servicio

4. Cómo enviar la solicitud

Para pedidos que cumplen las condiciones, es posible contactar mediante los siguientes canales:

• correo electrónico: order@furnlorae.com

• teléfono: +1 (862) 520-8195

Se recomienda incluir cierta información básica para facilitar la revisión.

• número de pedido

• comprobante o referencia de pago

• breve explicación del motivo de la solicitud

5. Revisión y reembolso

El tratamiento de la solicitud depende de la información proporcionada y del estado del pedido.

• las solicitudes completas suelen revisarse en un plazo operativo de 1 a 3 días laborables

• es necesario que se cumplan las condiciones indicadas para que la cancelación sea considerada

En caso de proceder el reembolso:

• el importe se gestiona mediante el mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Visa o Mastercard)

• la tramitación hacia las entidades correspondientes puede iniciarse en pocos días laborables

• el tiempo de recepción depende de la entidad emisora, con plazos habituales de varios días hábiles

6. Seguimiento de incidencias

Si tras el periodo habitual el importe no aparece reflejado, puede enviarse una consulta a través de los canales indicados.

• es útil aportar el número de pedido y el justificante de pago

• la revisión se realiza en función de la información disponible y del estado del proceso financiero